Política de reembolso
Devoluciones Generales
En caso de que algún artículo no sea lo que esperabas, puedes realizar una devolución en los 30 días posteriores a su recepción. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, así que tratamos que el proceso de devolución sea sencillo y sin complicaciones.
Antes de solicitar una devolución, asegúrate de lo siguiente:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original intacto.
- Es necesario que presentes el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución:
- Contacta con nosotras: Puedes iniciar el proceso de devolución contactándonos a través de h05.bilbao@gmail.com
- Dirección de envío: Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Ronda, 12-Bajo 48005 Bilbao.
- Etiqueta de envío: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones para el envío del paquete.
Por favor, ten en cuenta que los artículos enviados de vuelta sin solicitar una devolución previamente no serán aceptados. Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en h05.bilbao@gmail.com.
Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Excepciones y Artículos no Reembolsables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
- Bienes perecederos
- Productos personalizados
- Productos de ropa interior, como calcetines y bodies.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo específico o dudas sobre las tallas, por favor, ponte en contacto con nosotras.
Intercambios
La manera más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Derecho de Desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificación. Tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y registren el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en h05.bilbao@gmail.com.
Condiciones Adicionales
- Gastos de Envío Originales: No reembolsamos los gastos de envío originales, salvo que el artículo recibido esté defectuoso o incorrecto.
- Productos devueltos erróneamente: No somos responsables de los productos colocados accidentalmente en el paquete de devolución que no pertenecen a nuestra marca.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 6 meses para todos los productos comprados directamente en nuestro sitio web. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo un uso “normal”. La decisión de reparar o reemplazar un producto defectuoso será tomada por nuestro equipo tras una evaluación exhaustiva.
Artículos en Oferta o Promoción
Los productos comprados en oferta o durante una promoción solo pueden ser intercambiados por un vale regalo.